Általános szerződési feltételek

Hatályos: 2026. október 12. · Webáruház: totalhome.hu

Adataink

Cégnév: Total Home Kft.
Székhely: 1082 Budapest, Corvin sétány 4., BC. ép. 909. ajtó
Bemutatóterem / stúdió: 1082 Budapest, Corvin sétány 4., BC. ép. 909. ajtó
Raktár: 2040 Budaörs, Kinizsi utca 18.
Adószám: 32894763-2-42
Cégjegyzékszám: 01-09-448227
Ügyfélszolgálat: [email protected]

Nyitvatartás (stúdió): hétfő–vasárnap 10:00–18:00.

Böngészés a webáruházban

Webáruházunkban tetszés szerint barangolhatsz személyazonosságod felfedése nélkül is, hogy megismerkedj a termékekkel és az árakkal. A termékek listája egyben az árlistánk is. Minden feltüntetett ár bruttó, ÁFA-t tartalmaz.

Fiók és adatok

Vásárolhatsz vendégként vagy Total Home fiókkal. Fiókkal a rendeléseidet és a szállítási címedet egy helyen kezeled. A megrendeléshez valós név, e-mail, telefonszám, számlázási és — ha eltér — szállítási cím kell. A fiókkal vagy a rendeléssel kapcsolatos kérdésedre a [email protected] címen válaszolunk.

Vásárlás menete

1. Válaszd ki a terméket, tedd kosárba, és ellenőrizd a darabszámot.
2. A pénztárnál add meg a számlázási és szállítási adatokat.
3. Válaszd ki a fizetési és szállítási módot. A „Fizetendő összesen” minden közterhet, valamint a választott szállítási díjat tartalmazza; rejtett díjat nem számolunk fel.
4. Fogadd el az ÁSZF-et és az adatvédelmi tájékoztatót, majd küldd el a megrendelést. Rendszerünk e-mailben visszaigazol. Ellenőrizd a spam mappát is.

Ha a leadott rendeléssel egyeztetés kell, munkatársunk e-mailben vagy telefonon keres. Amíg az egyeztetés nem jön létre, a rendelést nem indítjuk el.

Tévesen leadott rendelést a összekészítés előtt, következmény nélkül lemondhatsz a [email protected] címen.

Szállítás és átvétel

Házhozszállítás Magyarországon

• GLS házhozszállítás: 0–15 kg — 2 490 Ft; 15–30 kg — 4 990 Ft
• MPL házhozszállítás: 0–20 kg — 4 990 Ft
• HDT futár: 31 kg felett — 19 990 Ft
• Saját futár: 31 kg felett — 24 990 Ft

A pontos díj a kosár súlya alapján a pénztárnál jelenik meg. A futár a megadott napon, jellemzően 8–18 óra között kísérel meg kézbesíteni. Napon belüli órapontos időpontot nem tudunk vállalni — olyan címre kérd a szállítást, ahol valaki át tudja venni a csomagot.

Ha az első kézbesítés sikertelen, a futárszolgálat általában újra próbálkozik. Második sikertelen kísérlet után a csomag visszakerülhet hozzánk; az újraküldés a szállítási díj ismételt felszámításával járhat. Sérült csomagolásnál a futárral jegyzőkönyvet kell felvetetni, különben a csomagolási kárra vonatkozó reklamációt nem áll módunkban elfogadni. A futár tételes átadást és használati tanácsadást nem végez.

Személyes / raktári átvétel

Készletes vagy beérkezett terméket a stúdióban (1082 Budapest, Corvin sétány 4., BC. 909.) vagy a raktárban (2040 Budaörs, Kinizsi utca 18.) vehetsz át, kizárólag előre egyeztetett időpontban. Egyeztetés nélküli átvételt megtagadhatjuk.

Szállítási határidők

Raktáron lévő termékeknél a várható kiszállítás kb. 1–3 munkanap. Külső raktárból 2–3 hét, egyedi megrendelésnél 8–12 hét a tájékoztató határidő. A weboldalon, termékoldalon, ajánlatban vagy visszaigazolásban szereplő időpontok becsült adatok: nem minősülnek kötelező, fix teljesítési határidőnek. A gyártó visszaigazolásától és rajtunk kívül álló körülményektől eltérhetnek.

Szállítási határidők és késedelmek

A Total Home Kft. nem vállal felelősséget olyan késedelemért, amely gyártói késedelem, alapanyaghiány, nemzetközi szállítás, vámkezelés, kikötői torlódás, sztrájk, fuvarozói késedelem vagy vis maior miatt merül fel. A határidő módosulása önmagában nem alapoz meg kártérítési, kötbér- vagy árleszállítási igényt.

Raktározás és átvételi kötelezettség

A beérkezett terméket 15 napig díjmentesen tároljuk. Ezt követően 5 000 Ft / nap / raklap raktározási díjat számíthatunk fel. A Vásárló köteles a terméket az értesítést követő 15 napon belül átvenni. Indokolatlan megtagadás vagy halogatás esetén a raktározási díjon felül a felmerült logisztikai és adminisztratív költséget is érvényesíthetjük.

Ha a Megrendelő az egyeztetett időpontban az átvételt, kiszállítást vagy szerelést saját érdekkörében meghiúsítja, a többletköltséget — különösen raktározás, újraszállítás, logisztika, szervezés — kiszámlázhatjuk.

Fizetési módok

• Bankkártya — biztonságos online fizetés a pénztárnál.
• Átutalás díjbekérővel — a díjbekérő a megadott e-mailre megy, 8 napos fizetési határidővel. A megrendelést az összeg beérkezése után indítjuk; ezt követően küldjük a számlát.
• Utánvét — a futárnak készpénzzel vagy kártyával. 200 000 Ft felett csak bankkártyás fizetés vagy átutalás lehetséges. Fenntartjuk, hogy meghatározott érték felett az utánvétes rendelést előleghez kössük; az előleg a vételárba beszámít. Ha az előleg a határidőn belül nem érkezik meg, a rendelést törölhetjük — ez nem minősül szerződésszegésnek.

Ha a Vásárló a terméket előzetes írásbeli lemondás nélkül nem veszi át, vagy a kézbesítés a Vásárló érdekkörében hiúsul meg, a sikertelen kézbesítés igazolt szállítási és visszaszállítási költségét érvényesíthetjük.

Fizetési, tulajdonjogi és átvételi feltételek

A Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Total Home Kft. kizárólag teljes mértékben pénzügyileg rendezett megrendelés esetén köteles a termékek átadására, kiszállítására, összeszerelésére vagy telepítésére.

A megrendelt termékek, bútorok és kiegészítők tulajdonjoga a teljes vételár, valamint a kapcsolódó költségek — különösen szállítási, szerelési, raktározási és egyéb szolgáltatási díjak — maradéktalan megfizetéséig a Total Home Kft.-t illeti meg.

Jogosultak vagyunk a kiadást, kiszállítást, szerelést vagy telepítést megtagadni vagy felfüggeszteni, amíg bármely fennálló fizetési kötelezettség nincs kiegyenlítve.

Nem biztosítunk olyan konstrukciót, amelyben a fennmaradó vételár a kiszállítás, szerelés, telepítés vagy birtokbaadás után esedékes. Utólagos, helyszíni vagy részbeni fizetésre nincs lehetőség.

Lejárt fizetés, korábbi szerződésszegés vagy fizetési kockázat esetén kizárólag előre, teljes fizetés mellett vállalunk teljesítést.

Elállási jog

Az ÁSZF jelen pontja a fogyasztóra vonatkozik. Vállalkozásra, céges vásárlóra a 14 napos elállás nem terjed ki.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja szerint nem gyakorolható az elállás olyan nem előre gyártott árunál, amelyet a megrendelő utasítása vagy kifejezett kérése alapján állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a megrendelő személyére szabtak — így az egyedi méretű, egyedi színű, egyedi szövettel vagy konfigurációval rendelt bútorokra.

Ha a terméket a rendelés előtt személyesen nem tudtad megtekinteni, a kézhezvételtől számított 14 napon belül elállhatsz. Az elállást írásban kell közölni: a Elállási jog oldalon vagy a [email protected] címen, rendelési adatokkal (név, cím, rendelésszám). A telefonos elérhetetlenség nem akadályozza az elállást, mert az e-mailes közlés folyamatosan rendelkezésre áll.

Egyedi gyártású és kárpitozott terméknél a 14 napos elállás csak akkor gyakorolható, ha a termék nem volt használatban, sértetlen, és lehetőség szerint eredeti csomagolásában kerül vissza.

A visszaküldés a Vásárló költsége, vagy — külön díj ellenében — a Total Home által szervezett visszaszállítás. Használat, sérülés, szennyeződés vagy a kipróbáláson túlmutató értékcsökkenés esetén az értékcsökkenést a visszatérítésből levonhatjuk. A részletes folyamat a Visszatérítés és csere oldalon olvasható.

Szavatosság, garancia

A forgalmazott termékekre a jogszabály szerinti szavatosságot vállaljuk. A szavatosság a gyári és anyaghibára vonatkozik: azt szavatoljuk, hogy a termékek hibátlanok és első osztályúak. Ha mégsem, a törvény szerint cserét vagy a vételár visszatérítését vállaljuk. A termékekre a garancia 2 év, a kézhezvételtől és kicsomagolástól.

Természetes anyagok sajátosságai

A fa, furnér, márvány, természetes kő, bőr, textil és egyéb természetes anyagok sajátosságaiból eredő eltérések — különösen színárnyalat, erezet, struktúra, mintázat, csomók, felületi rajzolat és minimális méreteltérés — természetes jelenségek. Nem minősülnek hibának vagy nem szerződésszerű teljesítésnek. A weboldalon, katalógusban, közösségi médiában vagy a stúdióban látható minták és fotók tájékoztató jellegűek.

Egyedi megrendelések és külföldi beszerzés

A Total Home Kft. által forgalmazott termékek jelentős része külföldi gyártóktól, illetve nagykereskedelmi partnerektől érkezik. Az egyedi méretben, színben, szövettel, konfigurációban vagy a Vásárló külön kérésére rendelt termék megrendelése véglegesnek minősül.

A gyártási vagy beszerzési folyamat megkezdése után a rendelés csak a Total Home Kft. előzetes írásbeli hozzájárulásával módosítható vagy mondható le. Ha a gyártó vagy beszállító a törlést vagy módosítást nem fogadja el, mi sem vagyunk kötelesek elfogadni.

A Vásárló tudomásul veszi, hogy sok terméket a rendelés után szerzünk be, és a beszállítónak leadott rendelést követően rendszerint nincs módunk visszaküldeni vagy visszaértékesíteni. A teljesítéshez beszerzési, nemzetközi szállítási, logisztikai, raktározási és adminisztratív költség merül fel. Ha a szerződés a Vásárló érdekkörében hiúsul meg, vagy a termék átvételét jogellenesen megtagadja, köteles a Total Home Kft. ezzel összefüggő, igazolt költségét és kárát megtéríteni.

Vis maior

Nem felelünk olyan eseményért, amely ellenőrzési körünkön kívül esik, különösen: háború, járvány, energiaellátási zavar, sztrájk, gyártói leállás, fuvarozási fennakadás, hatósági korlátozás, természeti katasztrófa. Vis maior esetén a teljesítési határidők automatikusan meghosszabbodnak.

Korlátozott felelősség

Nem felelünk a Vásárlónál felmerülő közvetett kárért, elmaradt haszonért, üzleti veszteségért vagy harmadik személyekkel szembeni kötelezettségért. Esetleges felelősségünk — ha jogszabály másként nem rendelkezik — legfeljebb az érintett termék vételáráig terjed.

Ha a Vásárló a teljesítést saját érdekkörében meghiúsítja, a termék átvételét megtagadja, vagy felszólítás után sem veszi át, köteles megtéríteni a Total Home Kft. igazolt kárát és költségét, beleértve a beszerzési, szállítási, tárolási, adminisztratív és újraértékesítési költséget, valamint az értékcsökkenésből eredő veszteséget.

Adatvédelem

Az adatkezelés részleteit az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.

Panaszkezelés

Panaszodat írásban teheted meg:

• levélben: Total Home Kft., 1082 Budapest, Corvin sétány 4., BC. ép. 909. ajtó
• e-mailben: [email protected]

Az írásbeli panaszt 14 munkanapon belül megvizsgáljuk és indokolt választ adunk. Ha a válasszal nem értesz egyet, az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhatsz.