Visszatérítés és csere

Rendeléstől való elállás:

• Elállás esetén a termék visszajuttatásáról neked kell gondoskodnod.
• Elállási szándékodat a termék átvételétől számítva 14 naptári napig jelezheted.
• Hozd be a terméket bemutatótermünkbe vagy küldd vissza futárszolgálattal.

Mikor nem állhatsz el a rendeléstől:

• Céges vásárlás esetén
• Ha egyedi, nem előre gyártott bútort vásárolsz

Keresd ügyfélszolgálatunkat: hello@totalhome.hu

1. Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal

Írj nekünk a hello@totalhome.hu címre. Kérjük, tudasd velünk:

• Rendelési/számlázási név vagy rendelésszám, számla sorszáma
• A problémás termék neve és cikkszáma
• Reklamáció oka (sérült, hibás termék stb.)
• Sérült áruk esetén fénykép a hibáról és a csomagolásról

2. Csomagold be a terméket

A visszaküldött csomagnak tartalmaznia kell: a reklamált terméket, a kitöltött reklamációs űrlapot, és megfelelő töltőanyagot.

3. Küldd vissza / hozd vissza a csomagot

1082 Budapest, Corvin sétány 4., BC. ép. 909. ajtó – személyesen vagy futárszolgálattal.

4. A reklamáció feldolgozása

Az e-mailben jelzett problémát azonnal megvizsgáljuk, 30 napon belül írásban válaszolunk. Nagyobb bútor visszaküldése esetén kérjük, mindig egyeztess először az ügyfélszolgálatunkkal.